Èske w te konnen konfli yo nan kolektif yo okipe 15% nan tan k ap travay la? Epi, anplis, pi plis k ap travay tan se pase pita sou lidè sou rezoud konfli ak sou pwosesis rekiperasyon apre efè devastatè yo. Jesyon konfli nan òganizasyon an pran pozisyon dirijan sou enpòtans ak prezans nan jaden an nan fòmasyon sikolojik pou administratè ak òganizasyon.
Ki kote konfli yo leve?
Konfli, e nou kounye a gen nan tèt ou, yon konfli konstriktif se yon fason a sèlman jwenn soti nan kriz la, reyalize potansyèl la ak restriktire biznis la. Konfli yo leve tout tan tout tan an, men gen tankou "tach cho" kote administratè yo gen pwòp estrateji a jesyon konfli ki pi byen devlope nan òganizasyon an. Sinon, ni bòs nan tèt li ni sibòdone l 'yo ap siviv ap flote:
- fi kolektif - "bo koulèv", dam ak nan travay pa kache emosyonalite yo epi ak kè kontan montre tou de pozitif ak pi plis nan ki gen panse negatif ak santiman;
- woutin ak responsab travay - si ekip la angaje nan travay trè responsab, rete tann pou "flammability limyè", depi nou tout bezwen kase ale nan yon moun;
- segondè konpetisyon ant kòlèg - tout vle di yo bon isit la, men youn nan moun ki te jwenn tèt li nan depresyon an kase pa pral nan dèt tan kap vini an;
- Kolektif k ap travay sou orè - kay la se byen lwen, li pap resevwa nan aswè a nan yon madanm enkwayab enkwayan nan kwizin nan, li pa travay deyò, li nesesè "vide soti nanm nan" sou kòlèg li yo;
- anplwaye yo gen fonksyon diferan, men se yon sèl objektif - tout anplwaye yo toujou ap nan rechèch nan yon "koupab";
- lè otorite yo se unattainably segondè, ak grip yo pou lidèchip dwe vide nan konfli ak yon kolèg.
Nan òganizasyon sa yo, metòd jesyon konfli yo se senpleman iranplasabl; isit la yon sèl pa ka fè ak yon lidè popilè ak byen devlope diplomatik kalite.
Etap nan konfli
Metòd pou jere konfli nan yon òganizasyon depann sou sèn nan nan pwoblèm nan.
- "Preparatory" - isit la chèf la ase fè ak imè, remak semi-grav, nan nenpòt fason ki pral dissiper atmosfè a. Sa a se etap ki eksprime nan entansite a nan ton yo, akize nòt yo, sonje ensilte yo ak echèk kèk ane de sa. Manadjè ki gen eksperyans di ke nan ka sa yo li se ase apwòch Maker nan kafe ak parfen nan frèch griye griye ap byen vit distrè sa yo konfli, espesyalman si li konsène fanm yo.
- "Militè" - omisyon yo te an silans pou yon tan long ak akimile, ki vle di, pi bonè oswa pita yo, yo pral vide deyò. Isit la, tout moun ap goumen pou dwa yo pa nenpòt metòd, men, jesyon konfli nan yon òganizasyon modèn nan etap sa a se prèske enposib san medyatè.
- "Negosyasyon" - pridans pran priyorite, oswa tou senpleman fòs nan batay nan fen an. Li mande pou yon maksimòm de kapasite nan negosye ak bòs nan travay la,
ki moun ki ta dwe konpòte tankou yon jwè damye, oswa yon sòlda nan yon pyèj. - "Kominikatif" se final la nan konfli a, lè chak bò rekonèt souverènte a nan lòt la. Nan lavni an, apre yo fin pase sèn nan kominikasyon, konfli pral leve sèlman avèk kontravansyon ilegal nan dwa yo.
Natirèlman, bagay la prensipal nan aksyon yo nan lidè a pral idantifikasyon nan nati a nan konfli a, sous prensipal li yo, ak, nan kou, eliminasyon. Otorite yo ta dwe konpòte yo kòm sensibilité ak zanmitay nan direksyon pou kolektif la rebèl, ak erè prensipal la pral yon tantativ pou peze konfli a pa fè reklamasyon yo.