KPI - ki sa ki sa a nan maketing ak kouman yo kalkile li?

Nan antrepwiz, administratè souvan itilize mo alamòd "KPI"; ki sa li ye, mwen vle konprann ak nonm lan komen nan lari a. Sans nan konsèp sa a se ke tout objektif yo nan òganizasyon an kapab divize an nivo. Objektif sa yo yo pote nan atansyon a nan anplwaye nan fòm lan nan eleman sèten - plan, aktivite yo.

Ki sa ki KPI?

KPI - sa yo se endikatè prensipal yo nan pèfòmans konpayi / antrepriz la, ede li reyalize objektif li yo . Tradui soti nan lang angle, abrevyasyon sa a vle di endikatè pèfòmans kle, ak pi souvan nan Ris se tradui kòm "KPI" - endikatè pèfòmans kle, ki se pa totalman vre, paske pèfòmans nan mo angle, nan adisyon a efikasite, tou implique pèfòmans.

KPI - ki sa li nan mo senp? Nenpòt antrepriz konsiste de inite, chak nan ki rezoud sa yo oswa lòt travay. Pou egzanp, direktè a se premyèman enterese nan depans sa yo nan konpayi an, kontab la - nan Correct nan dokiman an nan konpayi an, tèt la nan depatman an lavant - nan resevwar yo nan kabinè avoka a. Tout eleman sa yo, yo kolekte ansanm ak reprezante kpi - endikatè nan efikasite ak efikasite nan konpayi an.

Ki sa ki KPI nan lavant?

Endikatè kle pèfòmans nan lavant yo diferan pou chak fèm epi yo divize selon etap nan devlopman li yo ak yon fonksyon espesifik:

• pa lavant volim: lavant, anbakman, lavant komèsan ak lavant dirèk (sa a se paramèt eksprime nan pousantaj ak se kalkile pou yon sèten peryòd, pou egzanp, yon trimès);
• sou marges pwofi (konpayi an gen pou objaktif pou rive nan yon pwofi sèten te planifye nan lavni an);
• sou pwomosyon nan nouvo pwodwi (isit la plan yo mete pou kèk gwoup espesifik nan machandiz nan konpayi an);
• yo atire nouvo kliyan (si lavant nan sezon otòn nan fèm, Lè sa a, li pral sansib atire nouvo kliyan, oswa travay ak yon nouvo kategori nan kliyan, devlopman nan yon nouvo mache).

KPI - "pou" ak "kont"

Endikatè KPI gen tou de sipòtè yo ak opozan yo. Nou bay yon kèk agiman nan tou de. Les nan sistèm lan anba konsiderasyon yo se sa ki annapre yo:

• Klè enstalasyon pou anplwaye òdinè;
• devlopman nan relasyon nan koperasyon nan òganizasyon an;
• rediksyon oswa ranpli eliminasyon volontarism pa jesyon;
• yon mekanis ankourajman klè pou anplwaye yo;
• objektif devlopman klè, rezilta-oryante;
• Posibilite pou ajiste aktivite anplwaye yo ak rezilta negatif nan travay yo.

Kòm pou minis yo nan konsèp la KPI, yo se sa ki annapre yo:

• depi opsyon yo kalkil yo se yon ti jan diferan, evalyasyon an ka prejije;
• Endikatè pèfòmans Kle yo pafwa sèlman ankourajman ak evalyasyon mekanis nan antrepriz la, ki se pa ase;
• gwo pwi de aplikasyon pwosedi evalyasyon yo, kontablite - fidbak bezwen administratè yo, men se pa tout anplwaye yo byen antrene pou kalkile sa yo mande yo poukont yo.

Kalite KPIs

Se sistèm KPI divize an plizyè kalite sa yo:

1. Objektif : reflete kijan fèm se tou pre pou reyalize objektif maketing la.
2. Pwosesis : sa a se ki jan efikas pwosesis la nan sistèm nan aplike se, yo ede evalye aktivite a nan òganizasyon an, epi, nan prezans nan erè, òganize pwosesis la nan yon fason diferan.
3. Pwojè : yo vize pou espesifik espesifik travay yo epi montre si travay la te planifye yo te pote soti nan konpayi an kòm yon antye.
4. Ekstèn : reflete sitiyasyon an sou mache a kòm yon antye; anplwaye yo pa ka enfliyanse siyifikasyon yo.

Kouman Pou kalkile KPI?

Endikatè kle pèfòmans nan KPI ka kalkile nan plizyè etap:

1. Chwa nan KPI (ki soti nan twa a senk), pou egzanp: nimewo a nan kliyan nouvo; ki kantite acha te fè yon dezyèm fwa oswa plis; revize nan kliyan rekonesan.
2. Kalkil pwa chak endikatè chwazi ak yon kantite total yon sèl pwen (pa egzanp, 0.5 pou atire kliyan yo, 0.25 pou revizyon sou sit la).
3. Konpilasyon ak analiz de estatistik pou peryòd la chwazi (trimès, ane).
4. Desen yon plan pou ogmante valè yo chwazi pou peryòd la chwazi.
5. Apre peryòd la nan peryòd la - kalkil la nan koyefisyan nan efikasite (konparezon nan objektif ak reyalite).

Endikatè kle pèfòmans - liv

Sistèm endikatè pèfòmans kle yo dekri nan yon gwo kantite piblikasyon domestik ak etranje ki pral reponn kesyon an. KPI - ki sa li ye?

1. Kulagin O. (2016) "Jesyon pa objektif. Sekrè nan KPI teknoloji " - yon nouvo manyèl, anpil egzanp ak enfòmasyon teyorik.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Efikasite piblisite" se yon liv fin vye granmoun men trè byen ekri.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards kòm yon eleman kontwòl" se yon manyèl aplikasyon ki ekri byen ak anpil egzanp ki eksplike kisa KPI ye.